구글 Apps 시스템 상태를 한눈에 확인하려면?


구글 앱스는 각각의 서비스의 상태를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드 화면을 제공합니다.




대시보드를 확인하기 위해서 구글앱스 관리콘솔에서 오른쪽의 도구 > Apps 상태 대시보드를 클릭합니다.



구글 Apps 상태 대시보드가 아래 화면과 같이 나타납니다. 구글앱스의 서비스 운영상황을 한 눈에 알아볼 수 있습니다. 



구글 오류 나 서비스 운영 상황을 실시간으로 모니터링 할 수 있다.


구글앱스는 사용가 한 눈에 알아볼 수 있도록 서비스의 상황을 신호등과 같은 아이콘으로 제공합니다. 서비스 상태는 아래와 같이 문제 없음, 서비스 문제, 서비스 중단 세 가지로 표시됩니다. 


또한, 구글 Apps 상태 대시보드의 서비스 오류 정보 제공 기간은 현재일 기준으로 이전 일주일간입니다.


구글앱스에 문제가 발생했다면?


구글앱스에는 여러가지 구글 앱서비스가 있습니다. 그리고 운영중인 앱에서 오류가 발생하는 상황이 발생할 수 있습니다.
가령, 구글앱스를 통해서 이메일이 전송이 않된다든지 문서 작업에서 에러나 오류가 발생한다면 먼저 구글 Apps 상태 대시보드를 확인해서 서비스에 문제가 있는지를 확인하는 것이 좋습니다.
만약, 구글 Apps 상태 대시보드에서는 아무 문제가 없다면 회사의 인터넷 환경을 확인하거나 구글앱스의 관리콘솔을 확인하면 대부분 그 부분에 문제가 있을 것입니다.

여러가지 방법을 다 동원해도 문제가 해결되지 않는다 하더라도 걱정할 필요는 없습니다. 구글은 24시간 고객지원을 하고 있습니다. 따라서 고객 지원 서비스를 이용하면 됩니다.

고객 지원 서비스는 아래 화면처럼 구글앱스 관리 콘솔의 고객지원을 통해서 받을 수 있습니다. 아래 고객 지원 아이콘을 클릭합니다.



구글앱스는 고객에게 24시간 전화 지원 서비스를 제공합니다. 단, PIN 번호가 없다면 고객 지원서비스를 받을 수 없습니다. PIN 번호는 무분별한 문의에 대한 일종의 선별 방법이라 할 수 있습니다. 가입자도 아닌 사용자에게 구글이 모두 서비스를 제공한다면 기존 가입자에 대한 서비스의 품질은 아무래도 저하될 가능성이 있을 것입니다.





서비스 수준 계약(SLA : Service Level Agreement)


구글앱스는 서비스 수준 계약을 하는 서비스와 그렇지 않은 서비스로 나누어집니다.




서비스 수준 계약(SLA 계약)


서비스 수준 계약이란 통상적으로 IT업계에서는 SLA 계약이라는 용어로 많이 사용합니다.
SLA에 대해서 위키피디아는 다음과 같이 정의합니다. 

서비스 수준 협약서(Service Level Agreement)는 서비스를 제공함에 있어서 공급자와 사용자간에 서비스에 대하여 측정지표와 목표 등에 대한 협약서이다.
일반적으로 여기에 포함될 수 있는 서비스 측정치들은 CPU의 가용시간, CPU 응답시간, 헬프 데스크 응답시간, 서비스 완료시간 등이다.

아래 구글 Apps의 서비스 수준 계약의 내용을 보면 매월 적어도 99.9%의 가동율을 유지한다는 내용이 나옵니다. 
만약 구글앱스가 그 약속을 지키지 못한다면 서비스 기간과 동일한 금전적 크래딧을 제공한다는 것입니다.

단, 서비스 장애 발생시 모든 고객에게 자동으로 금전적 크래딧을 제공하는 것은 아니고 요청한 고객에게만 서비스를 제공합니다.



아래와 같이 구글 Apps 서비스 수준 계약이 적용되 않는 제품군인 구글 애널리틱스, 구글 지도, 구글 보이스, Blogger등에는 SLA 미지원으로 서비스 장애가 발생을 하여도 구글에 금전적인 크래딧을 요청할 수 없습니다.




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